Opublikowano: 2022-07-12 (aktualizacja 2022-08-17, godz. 10:26)
Każdego roku ponad 300 milionów pasażerów nie odlatuje na czas. Pandemia koronawirusa zmusiła przewoźników do zamrożenia lotów i odwołania wszystkich zaplanowanych połączeń. Każdy pasażer ma prawo domagać się w takiej sytuacji odszkodowania. W ramach ubezpieczenia za opóźniony lub odwołany lot można liczyć na dodatkową rekompensatę. Porównaj cenę ubezpieczenia turystycznego
Zdecydowana większość opóźnień wynika z winy przewoźnika (awarie, problemy techniczne, oczekiwanie na załogę, problemy z dokumentacją czy braki kadrowe).
Nie brakuje też niezależnych przyczyn, jak warunki atmosferyczne, nasilenie ruchu powietrznego czy przedłużenie kontroli bezpieczeństwa, bądź jak w ostatnim czasie – zamknięcie granic i zamrożenie ruchu lotniczego ze względu na pandemię Covid-19. Sprawdzamy, na co mogą liczyć pasażerowie opóźnionych i odwołanych lotów.
Zazwyczaj opóźniony lot wynika z winy przewoźnika, a najczęściej ma to miejsce z powodu awarii sprzętu, warunków pogodowych, oczekiwania na załogę lub problemów wynikających z dokumentacji, bez której żaden lot nie może się odbyć. Według portalu https://www.cruisinaltitude.com/ niemalże 30% opóźnionych lotów jest wynikiem nieterminowego przylotu samolotu, który ma wykonywać kolejny kurs.
Ogromną rolę, mającą wpływ na to, czy nasz samolot wystartuje o określonej wcześniej porze, ma również fakt stale wzrastającego zagrożenia atakami terrorystycznymi. Restrykcyjne, dokładne, a co za tym idzie bardziej czasochłonne sprawdzanie pasażerów i pokładu przedłuża kontrole bezpieczeństwa , które mają wpływ na opóźnienia.
Także z powodu przepełnionych lotnisk lub braku komunikacji pomiędzy rożnymi przewoźnikami, musimy liczyć się z dłuższym czasem oczekiwania na lot. Niespełna 3% opóźnionych lub odwołanych lotów to „zasługa” warunków atmosferycznych, z których najbardziej uciążliwe to mgła, lód na płycie lotniskowej lub unoszący się pył wulkaniczny.
Jeżeli lot samolotu opóźnia się już dłużej niż 5 godzin, pasażer ma prawo do otrzymania zwrotu kosztów biletu, w przypadku, kiedy rezygnuje z lotu. Należy jednak pamiętać, że zapis taki obejmuje sytuacji nadzwyczajnych, a konkretnie:
Z kolei linie lotnicze mają obowiązki i powinny zapewnić pasażerom:
Jest to element polisy turystycznej, dodatek do podstawowych elementów (jak koszty leczenia, NNW, OC w życiu prywatnym czy ochrona bagażu). Jeśli opóźnienie samolotu przekroczy określoną w Ogólnych Warunkach Ubezpieczenia liczbę godzin, ubezpieczyciel zwróci wydatki poniesione:
Opóźnienie lotu musi jednak przekroczyć określoną przez dane towarzystwo liczbę godzin:
Jak w każdym innym rodzaju ubezpieczenia, tak i w tym trzeba liczyć się ze szczegółowymi i generalnymi wyłączeniami odpowiedzialności. Towarzystwo ubezpieczeniowe nie wypłaci odszkodowania za opóźniony lot, jeśli:
Pandemia w wielu towarzystwach jest wyłączeniem odpowiedzialności. W obecnej sytuacji warto przed zakupem ubezpieczenia zapoznać się z generalnymi i szczegółowymi wyłączeniami ochrony.
Jeśli lot się opóźni i na fakt ten nie mają wpływu czynniki nadzwyczajne, a przewoźnik nie chce wypłacić odszkodowania – należy zwrócić się do Rzecznika Praw Konsumenta.
Rzecznik Praw Konsumenta pomoże nam napisać odwołanie oraz podpowie, jakie kroki należy podjąć w dalszym postępowaniu. Jeśli jednak nie znajdziemy w tym przypadku dość efektywnego wsparcia, można dochodzić swych praw przed sądem cywilnym
– mówi Patrycja Pałka, specjalista ds. ubezpieczeń turystycznych w rankomat.pl
Ubezpieczenie od opóźnienia lotu można zakupić jako element polisy turystycznej. Nie ma możliwość zapewniania takiej ochrony niezależnie. Cena polisy zależy więc od wielu czynników: kierunku wyjazdu, celu podróży, wybranych sum gwarantowanych, dodatków i rozszerzeń. najlepszym sposobem na znalezienie nie tylko najtańszego i najlepszego rozwiązania jest wykorzystanie kalkulatora ubezpieczeń turystycznych na polisaturystyczna.pl. Zestawienie ofert różnych ubezpieczycieli pozwoli nam dokładnie przyjrzeć się nie tylko cenie, ale i zakresowi ubezpieczenia.
W tabeli poniżej prezentujemy kilka przykładowych ubezpieczeń turystycznych zapewniających odszkodowanie w razie opóźnienia lotu:
Ubezpieczyciel | Zakres ubezpieczenia | Cena | ||
---|---|---|---|---|
Koszty leczenia 200 000 zł | Ratownictwo 200 000 zł | Bagaż 0 zł | 41,00 zł 1 os. / 7 dni | |
Dodatkowo: NNW: 20 000 zł Sporty objęte polisą: 114 Zdarzenia pod wpływem alkoholu (za dopłatą) Ochrona COVID-19 Opóźnienie lotu o 6h - 200zł | ||||
Koszty leczenia 100 000 zł | Ratownictwo 100 000 zł | Bagaż 0 zł | 42,00 zł 1 os. / 7 dni | |
Dodatkowo: NNW: 20 000 zł Ochrona COVID-19 Opóźnienie lotu o 6 h - 100 euro | ||||
Koszty leczenia 120 000 zł | Ratownictwo 50 000 zł | Bagaż 0 zł | 52,00 zł 1 os. / 7 dni | |
Dodatkowo: NNW: 50 000 zł Ochrona COVID-19 Opóźnienie lotu o 6h - 100 euro | ||||
Koszty leczenia 300 000 zł | Ratownictwo 300 000 zł | Bagaż 0 zł | 52,00 zł 1 os. / 7 dni | |
Dodatkowo: NNW: 30 000 zł OC: 50 000 zł Ochrona COVID-19 Opóźnienie lotu o 6 h - 100 euro | ||||
Koszty leczenia 80 000 zł | Ratownictwo 50 000 zł | Bagaż 0 zł | 78,00 zł 1 os. / 7 dni | |
Dodatkowo: NNW: 14 000 zł Ochrona COVID-19 Sporty objęte polisą: 49 Opóźnienie lotu o 6 h - suma ubezpieczenia 600 zł |
41,00 zł 1 os. / 7 dni | |||
Koszty leczenia 200 000 zł | Ratownictwo 200 000 zł | Bagaż 0 zł | |
Dodatkowo: NNW: 20 000 zł Sporty objęte polisą: 114 Zdarzenia pod wpływem alkoholu (za dopłatą) Ochrona COVID-19 Opóźnienie lotu o 6h - 200zł | |||
42,00 zł 1 os. / 7 dni | |||
Koszty leczenia 100 000 zł | Ratownictwo 100 000 zł | Bagaż 0 zł | |
Dodatkowo: NNW: 20 000 zł Ochrona COVID-19 Opóźnienie lotu o 6 h - 100 euro | |||
52,00 zł 1 os. / 7 dni | |||
Koszty leczenia 120 000 zł | Ratownictwo 50 000 zł | Bagaż 0 zł | |
Dodatkowo: NNW: 50 000 zł Ochrona COVID-19 Opóźnienie lotu o 6h - 100 euro | |||
52,00 zł 1 os. / 7 dni | |||
Koszty leczenia 300 000 zł | Ratownictwo 300 000 zł | Bagaż 0 zł | |
Dodatkowo: NNW: 30 000 zł OC: 50 000 zł Ochrona COVID-19 Opóźnienie lotu o 6 h - 100 euro | |||
78,00 zł 1 os. / 7 dni | |||
Koszty leczenia 80 000 zł | Ratownictwo 50 000 zł | Bagaż 0 zł | |
Dodatkowo: NNW: 14 000 zł Ochrona COVID-19 Sporty objęte polisą: 49 Opóźnienie lotu o 6 h - suma ubezpieczenia 600 zł | |||
źródło: polisaturystyczna.pl
Element, jakim jest ubezpieczenie od odwołania lub opóźnienia lotu, to zaledwie jeden z najważniejszych czynników, jakie powinna zawierać polisa. Wybierając się na wyjazd za granicę, należy również zwrócić uwagę na:
Tylko odpowiednio dopasowane ubezpieczenie jest w stanie zapewnić efektywną ochronę, dzięki której możemy być pewni, że nie tylko zyskamy pomoc w problematycznej sytuacji, ale także unikniemy problemów finansowych.
Najlepiej od razu poinformować centrum alarmowe/informacyjne ubezpieczyciela po zdarzeniu. Dalsza procedura uzależniona jest od indywidualnych ustaleń:
Loty bardzo często nie odlatują zgodnie z planem. Linie lotnicze niechętnie oddają pieniądze za bilety – wolą wymienić je na voucher lub cała procedura jest bardzo wydłużona. W razie problemów z przewoźnikiem zawsze można skonsultować się z rzecznikiem praw konsumenta.
Niemniej jednak lepiej mieć ubezpieczenie i od razu otrzymać odszkodowanie, bez zbędnych formalności.
Kiedy ubezpieczyciel wypłaca odszkodowanie za odwołany bądź opóźniony lot?
Każde towarzystwo ubezpieczeniowe ma własne warunki, na podstawie których określa czas wypłaty odszkodowania. Zwykle jest to czas do 30 dni roboczych. Można jednak liczyć na wcześniejszą wypłatę odszkodowania. W celu uzyskania dokładnych informacji, należy zapoznać się z OWU.
Czy odszkodowanie za opóźniony lub odwołany lot pokrywa również koszty zagubionego bagażu na lotnisku?
Nie, jest inny rodzaj ubezpieczenia. Jeśli dojdzie do zgubienia bagażu przez linie lotnicze można ubiegać się o odszkodowanie zarówno w liniach lotniczych, jak i ubezpieczyciele (o ile wcześniej wykupiło się ubezpieczenie od opóźnienia bagażu).
Czy odwołanie lotu przez pandemię można liczyć na odszkodowanie?
To zależy do przewoźnika. Najprawdopodobniej jednak nie. Opóźnienia spowodowane tzw. siłą wyższą nie podlegają odszkodowaniom.
Oceń artykuł: